Услуги по эксплуатации информационной системы (ИС) заказчика

Выполнение регламентных работ по обслуживанию оборудования и программного обеспечения (замена лент в устройстве резервного копирования, создание/изменение/удаление учетных записей, изменение/назначение прав доступа к ресурсам ИС, подготовка новых компьютеризованных рабочих мест, ведение переписки системного администратора и т.д.).
Мониторинг состояния оборудования и программного обеспечения (просмотр журналов событий, просмотр сообщений автоматизированных средств мониторинга, выполнение стандартных процедур диагностики и т.п.).
Ведение эксплуатационной документации (регистрация изменений в составе и конфигурации ИС, регистрация запросов на техническое обслуживание, документирование проблем и решений, подготовка отчетов и т.п.).
Выполнение процедур по организации ремонта/апгрейда и замены вышедшего из строя оборудования (первичная диагностика, оформление заявок на закупку вышедших из строя/подлежащих замене, комплектующих или на ремонт в специализированных сервис-центрах, контроль за прохождением ремонта, проверка работоспособности, ввод отремонтированной техники в эксплуатацию).
Выполнение процедур по восстановлению работоспособности/модернизации программного обеспечения (первичная диагностика, переустановка программного обеспечения, установка патчей, фиксов, сервис-паков, общение с разработчиками и т.п.).
Выполнение инвентаризации оборудования и программного обеспечения

Информационная поддержка технических специалистов заказчика (горячая линия)

Ответы на запросы, касающиеся эксплуатации ИС заказчика.
Решение проблем, возникших в процессе эксплуатации.
Организация технического обучения специалистов заказчика.
Разработка документации и организация специализированного обучения технического персонала заказчика, отвечающего за эксплуатацию отдельных компонентов ИС.