Управление претензиями

Дополнительная информация: Более полное описание системы

Автоматизированная система обработки клиентских претензий на основе технологии Microsoft Windows SharePoint представляет собой портальное Intranet-решение для совместной работы сотрудников различных подразделений компании в рамках бизнес-процесса по рассмотрению клиентских претензий и реализует следующие функции:

Автоматизация основных этапов процесса рассмотрения клиентских претензий.
Учет и хранение поступивших претензий. Распределение их по соответствующим службам для анализа и реагирования.
Контроль обработки поступивших претензий в нескольких разрезах и изменение их состояния по результатам работы.
Уведомление назначенных участников бизнес-процесса об изменении состояния претензии.

Минимальные требования: сервер - Microsoft Windows Sharepoint Services (WSS) 2.0 и Microsoft WMSDE (обе компоненты входят в состав Windows Server 2003), Microsoft Exchange 2003, на рабочих местах сотрудников, участвующих в процессе рассмотрения претензий - Microsoft InfoPath 2003.